Întrebări frecvente
Alegeți un dispozitiv medical sau aveți nevoie de sfaturi pentru comandă? Pentru a vă face achiziția mai ușoară și mai convenabilă, am compilat răspunsuri la cele mai frecvente întrebări.
Comenzi și achiziții
Puteți crea cu ușurință o comandă direct în magazinul nostru online, adăugând produsele în coș și completând detaliile de livrare. Dacă nu puteți finaliza comanda, sunați la linia noastră de asistență clienți sau trimiteți-ne un e-mail cu datele dvs. și codul produsului (îl puteți găsi sub forma PXXXX sub numele produsului care vă interesează). Operatorul nostru va procesa complet comanda pentru dvs.
.png)
Desigur, dacă preferați să plasați comanda prin telefon sau aveți nevoie de asistență pentru finalizarea acesteia, nu ezitați să ne sunați. Echipa noastră de asistență telefonică vă va ajuta cu plăcere pe parcursul întregului proces.
Dacă ați plasat comanda în weekend și nu ați primit o confirmare automată, este probabil ca aceasta să nu fi fost finalizată corect și definitiv în sistem. Vă recomandăm să verificați folderul „Spam” sau „Reclame”. Dacă adresa de e-mail nu se află acolo, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să verificăm starea comenzii dumneavoastră.
Nu, înregistrarea nu este obligatorie, puteți cumpăra de la noi și ca vizitator. Cu toate acestea, înregistrarea ca și client vă va aduce o serie de beneficii - veți primi o imagine de ansamblu asupra istoricului comenzilor dvs., veți urmări starea expedierii dvs. și veți avea acces la reduceri speciale de fidelitate.
Dacă trebuie să modificați ceva în comanda dvs. (de exemplu, adăugați articole, schimbați adresa) sau să o anulați complet, vă rugăm să faceți acest lucru cât mai curând posibil prin e-mail sau telefon. Odată ce articolul a fost expediat, nu se mai pot face modificări.
Plăți
Dacă apare o eroare în timpul plății online, din păcate, revenirea la gateway-ul de plată nu mai este posibilă din motive de securitate. Vă oferim următoarele soluții:
- Anulare și comandă nouă: Vom anula comanda inițială și veți crea una nouă, în care veți alege din nou plata online cu cardul.
- Modificare la transfer bancar: Vom modifica comanda dumneavoastră la plată în avans prin transfer bancar (vom expedia produsele numai după ce plata a fost creditată în contul nostru).
- Modificare la plata ramburs: Vom modifica comanda la plata ramburs cu o taxă suplimentară de ramburs, în valoare de 8 lei (plătiți doar la primire).
Pentru un proces de comandă cât mai facil, oferim o gamă largă de metode de plată:
- Plată online cu cardul (printr-o poartă de plată securizată)
- Transfer bancar (plată în avans)
- Plată ramburs (plata la livrare prin curier - taxa ramburs 8 lei)
- Achiziție în rate prin TbiBank
Da, majoritatea firmelor de curierat cu care colaborăm permit acum plata cu cardul direct către curier la ridicarea coletului.
Transport, livrare și asamblare
Disponibilitatea curentă și data estimată de livrare sunt întotdeauna listate direct lângă produsul specific. Păstrăm o mare parte din sortiment în stoc - dacă îndepliniți condițiile pentru comandă expresă (comandați până la o anumită oră), vom fi bucuroși să vă livrăm produsele în două zile lucrătoare.
Încercăm să satisfacem toate nevoile, așa că veți găsi la noi următoarele metode de transport:
- Livrare prin curier direct la adresă
- Fanbox (coletul trebuie ridicat de la punctul de livrare selectat)
- Ridicare personală la sediul noastru
- Livrare prin transport propriu (ideal pentru produse supradimensionate)
Da, atunci când comandați dispozitive grele și supradimensionate, cum ar fi cele din coș, alegeți în oferta de transport transportul nostru propriu combinat cu livrare și montaj profesional .
Produse, servicii și consultanță profesională
Toți parametrii, dimensiunile și caracteristicile importante pot fi găsite direct în detaliile și descrierea fiecărui produs. Dacă încă vă lipsesc informații specifice din descriere, nu ezitați să ne scrieți sau să ne sunați - vom fi bucuroși să aflăm detaliile pentru dumneavoastră.
Ca standard, trimitem manualele de utilizare în format digital prin e-mail, împreună cu factura atunci când plasați comanda. Dacă nu ați primit e-mailul sau nu găsiți manualul, vă rugăm să ne scrieți la adresa noastră de e-mail și vi-l vom retrimite.
Da, este posibil. Puteți găsi gama completă, inclusiv scaune cu rotile și paturi de poziționare medicală, în showroom-ul nostru din Oradea. Înainte de a vizita un anumit magazin sau showroom, vă rugăm să verificați în prealabil disponibilitatea actuală și afișajul modelului specific de produs care vă interesează. Vom fi bucuroși să vă confirmăm prin telefon sau e-mail dacă scaunul cu rotile sau patul este disponibil în showroom.
Informații despre disponibilitatea în stoc sunt listate pentru fiecare produs. Dacă un produs nu este disponibil, informațiile sunt listate direct lângă detaliile produsului și nu este posibilă adăugarea acestuia în coș.
Da, la Unizdrav puteți găsi și sfaturi profesionale. Alegerea dispozitivului potrivit este esențială pentru sănătatea și confortul pacientului. Suntem pe deplin disponibili la numărul nostru de telefon, unde operatorii noștri instruiți vă vor oferi sfaturi profesionale și vă vor ajuta să alegeți cel mai potrivit scaun cu rotile sau pat de poziționare .
Nu, momentan produsele nu pot fi achiziționate cu un voucher medical, deoarece nu avem contract cu Casa Națională de Asigurări de Sănătate. În caz de întrebări, nu ezitați să ne contactați și vă vom oferi consultanță cu plăcere.
Oferim service profesional în garanție și post-garanție. Pentru a comanda service, sunați-ne sau trimiteți-ne un e-mail cu o descriere a defecțiunii, tipul dispozitivului și datele dumneavoastră de contact.
Reclamații și retururi
Returnare/Schimb de produse: Dacă doriți să returnați produsele în termenul legal de 14 zile, completați Formularul de retragere și trimiteți produsele înapoi la adresa noastră. Livrare incompletă sau produse incorecte: Dacă lipsește ceva sau ați primit ceva diferit, contactați-ne imediat la linia noastră de asistență pentru clienți sau scrieți direct departamentului nostru de reclamații .
Adăugat în coș
